Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemusasiantuntijaa, joka on intohimoinen asiakaspalvelusta ja haluaa parantaa asiakaskokemusta kaikilla tasoilla. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaspalautteen keräämisestä ja analysoinnista, jotta voimme kehittää palveluitamme ja tuotteitamme vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeita. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaspalveluprosessit ovat sujuvia ja tehokkaita. Sinulla on erinomaiset viestintätaidot ja kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Olet myös vastuussa asiakastyytyväisyyskyselyiden suunnittelusta ja toteutuksesta sekä tulosten raportoinnista johdolle. Tavoitteenasi on luoda positiivisia asiakaskokemuksia, jotka johtavat pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin ja lisäävät yrityksemme mainetta markkinoilla. Jos olet asiakaslähtöinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta.
- Kehittää ja parantaa asiakaspalveluprosesseja.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Suunnitella ja toteuttaa asiakastyytyväisyyskyselyitä.
- Raportoida asiakastyytyväisyystuloksia johdolle.
- Ratkaista asiakasongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Luoda positiivisia asiakaskokemuksia.
- Edistää pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot.
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai vastaavasta roolista.
- Kyky analysoida ja tulkita asiakaspalautetta.
- Ongelmanratkaisukyky.
- Tiimityöskentelytaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Hyvä organisointikyky.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakaskokemusta.
- Miten keräät ja analysoit asiakaspalautetta?
- Miten varmistat, että asiakaspalveluprosessit ovat tehokkaita?
- Miten motivoit tiimiäsi parantamaan asiakaskokemusta?
